Qu’est-ce qu’un lead qualifié chez DOMNOVA ?
Il s’agit d’une demande déposée par un particulier qui a décrit un projet travaux dans un questionnaire DOMNOVA et communiqué ses coordonnées pour être recontacté dans le cadre de ce projet.
Les leads DOMNOVA Pro sont-ils exclusifs ?
Oui pour les packs affichés : un projet attribué à votre pack est distribué à une seule entreprise DOMNOVA Pro. Cette exclusivité n’empêche pas le particulier d’effectuer lui-même d’autres démarches en parallèle.
Quelle différence entre un lead exclusif et un lead mutualisé ?
Un lead exclusif DOMNOVA Pro n’est attribué qu’à une seule entreprise DOMNOVA Pro. Un lead mutualisé peut, chez d’autres acteurs, être transmis à plusieurs acheteurs.
Quelles informations contient un lead ?
Selon la verticale : identité, téléphone, email, code postal, nature du projet, informations sur le logement, caractéristiques du besoin, délai envisagé et réponses spécifiques au questionnaire.
Comment les demandes sont-elles générées ?
Les particuliers arrivent sur DOMNOVA, choisissent leur type de travaux puis complètent un questionnaire dédié. DOMNOVA conserve les informations de traçabilité prévues avant le routage vers un acheteur compatible.
Comment fonctionne la qualification avant transmission ?
Le formulaire collecte les critères utiles à la verticale concernée. Le moteur vérifie ensuite la correspondance avec l’activité, le département et un pack disposant encore de crédits.
Puis-je choisir précisément mes départements ?
Oui. Vous sélectionnez directement les départements dans lesquels vous souhaitez recevoir des projets avant le paiement.
Puis-je acheter des leads pour plusieurs activités ?
Oui, mais chaque pack correspond à une seule verticale. Vous pouvez acheter plusieurs packs distincts si votre entreprise intervient sur plusieurs métiers.
Quels volumes puis-je acheter en ligne ?
Les packs disponibles en paiement immédiat sont de 10, 20 ou 30 leads. Aucun de ces volumes n’est présenté comme préférable : choisissez selon votre capacité réelle de traitement.
Y a-t-il un abonnement ou un engagement de durée ?
Non. Les packs self-service correspondent à un paiement unique de crédits leads, sans prélèvement récurrent.
Quand mon pack est-il activé ?
Après confirmation serveur du paiement Stripe. Le pack passe alors au statut actif et le nombre de crédits achetés devient disponible.
Comment les crédits sont-ils consommés ?
Un crédit est débité lorsqu’un lead conforme à l’activité et aux départements de votre pack vous est effectivement attribué.
DOMNOVA garantit-il un délai de livraison du pack ?
Non. Les crédits sont consommés au fil des demandes disponibles correspondant à vos critères. Sans engagement écrit distinct, aucun nombre de leads par jour ni délai de consommation du pack n’est garanti.
Comment vais-je recevoir mes leads ?
Chaque lead attribué apparaît dans votre Espace Pro sécurisé. Un email vous prévient de l’attribution. Vous pouvez ajouter à votre pack une notification WhatsApp, facturée 1,00 € HT par lead.
Les coordonnées du particulier sont-elles envoyées dans les notifications ?
Les informations complètes sont destinées à rester dans l’Espace Pro sécurisé. Les notifications servent surtout à vous prévenir rapidement qu’un nouveau projet est disponible.
Puis-je choisir email ou WhatsApp ?
L’email reste le canal principal inclus. Lors de la commande, vous pouvez ajouter WhatsApp pour 1,00 € HT par lead. Depuis Mon compte, vous pouvez ensuite suspendre ou réactiver WhatsApp pour les packs où l’option a été souscrite.
Ai-je besoin d’un CRM pour utiliser DOMNOVA Pro ?
Non. L’Espace Pro suffit pour démarrer. Pour un besoin important ou récurrent, un envoi automatisé vers votre CRM peut également être mis en place sur devis.
Quelle différence entre un lead et un rendez-vous ?
Un lead est une demande avec des coordonnées et un projet déclaré. Il ne constitue pas un rendez-vous garanti : votre équipe doit encore contacter le particulier et poursuivre la qualification commerciale.
À quelle vitesse faut-il rappeler un lead ?
Le plus rapidement possible. Une organisation réactive améliore généralement le traitement commercial ; vous devez aussi respecter les règles particulières applicables à votre activité et au contact du particulier.
Que se passe-t-il si le particulier ne répond pas ?
L’absence de réponse ne rend pas automatiquement le lead non conforme. Plusieurs tentatives raisonnables peuvent être nécessaires selon votre organisation commerciale.
Quels motifs peuvent justifier une contestation ?
Vous pouvez notamment signaler un numéro manifestement invalide, des coordonnées fictives, une mauvaise verticale, un projet hors département commandé, certains doublons DOMNOVA ou un particulier indiquant n’avoir jamais déposé la demande.
Quel est le délai pour signaler un lead non conforme ?
Le signalement doit être effectué dans les 48 heures suivant la transmission afin que DOMNOVA puisse vérifier les éléments pendant qu’ils sont encore récents.
Que se passe-t-il si la contestation est acceptée ?
Après vérification, le crédit correspondant peut être recrédité sur votre pack et redevient alors disponible pour une future attribution.
Un devis refusé ou une vente perdue donne-t-il droit à un recrédit ?
Non. Une absence de vente, un changement d’avis après une demande valide ou le refus d’un devis ne constituent pas à eux seuls une non-conformité du lead.
Les leads sont-ils traçables ?
DOMNOVA conserve les éléments de traçabilité prévus : référence, date et heure, contexte de la demande, réponses du questionnaire et éléments de preuve associés à la transmission.
Puis-je suivre l’avancement commercial de mes leads ?
Oui. Dans Mes leads, vous pouvez utiliser les statuts Nouveau, Contacté, RDV, Devis, Gagné ou Perdu afin d’organiser votre suivi.
Puis-je modifier mes préférences de notification après l’achat ?
Oui. L’option WhatsApp est souscrite au niveau du pack pour 1,00 € HT par lead. Depuis Mon compte, vous pouvez la suspendre ou la réactiver pour les packs concernés ; l’email reste actif.
Puis-je acheter un nouveau pack avant d’avoir consommé le précédent ?
Oui. Vous pouvez acheter un autre pack pour la même activité, une autre zone ou une autre verticale. Chaque commande garde son propre solde de crédits.
Puis-je acheter plus de 30 leads ?
Oui. Les volumes supérieurs sont traités sur devis afin de vérifier les zones, la capacité de livraison et les modalités de distribution.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Les tarifs par lead sont affichés hors taxes. Le sous-total HT, la TVA et le montant TTC sont calculés et affichés avant la validation du paiement Stripe.
Est-ce que DOMNOVA garantit un taux de transformation ?
Non. Un lead ne garantit ni rendez-vous, ni devis signé, ni chantier. La performance dépend notamment de la réactivité, de votre offre, de votre zone, de vos prix et de votre organisation commerciale.
Le simulateur de rentabilité constitue-t-il une promesse de résultat ?
Non. Le simulateur est un outil indicatif dont les hypothèses sont modifiables. Il sert à tester des scénarios, pas à garantir des ventes ou du chiffre d’affaires.
